企多多商户运营管理规则

企多多商户运营管理规则

第一章 总则

一、目的和依据 

为规范商户在企多多平台的经营行为，维护企多多平台经营秩序，保障企多多平台商户及用户的合法权益，营造合法合规的平台经营环境，根据国家相关法律法规规章以及《企多多商户入驻框架协议》等相关协议制定本规范。

二、适用范围 

本规范适用于入驻企多多平台的所有商户。

三、定义

（一）企多多平台：为各大企业提供一站式企业基础信息服务的企业级综合服务平台，以下简称为“企多多”或“平台”。

（二）商户：即入驻企多多平台的企业服务提供者，指在企多多平台开展企业服务的商户。

（三）用户：指在企多多平台注册、接受平台规则，并可通过企多多平台与商户达成订单的消费者。

第二章 商户入驻管理规范

一、入驻门槛

（一）商户入驻必须与平台签订合同，并处于合同期限内；

（二）商户入驻平台企业必须维持正常经营，无任何失信、违法行为；

（三）商户符合入驻服务类目的资质、经营范围要求，所有信息发布通过企多多审核后才能成功发布，但企多多不对该信息的合法性、真实性承担任何法律责任；

二、资质提交

（一）商户提交或填写的商户信息、店铺信息等应当真实、准确、有效，不得使用虚假资质或虚假信息，不得含有侵害第三方利益的内容。

（二）如商户扩增/变更经营项目及范围，应及时更新经营资质和相关行业资质证明，扩增/变更的经营范围需符合法律法规的要求才能继续上线经营。

（三）如商户经营地址、联系电话变更，应及时更新后台入驻商户信息、店铺信息及经营资质，资质更新需符合法律法规的要求以及平台规则才可继续上线经营。

（四）商户创建店铺时，应根据店铺类目，严格按照《企多多店铺入驻规则》的要求填写内容。

三、商户存在以下任一情形的，企多多有权予以清退：

（一）商户与平台签约合同到期的；

（二）商户各项经营资质信息不符合要求的；

（三）商户经营注销、吊销等经营异常的；

（四）商户存在任意程度失信、违法行为的；

第三章 双方权利和义务

一、商户在入驻成功后，有权享受平台基础功能及相关服务。平台将根据本协议约定，向商户提供电子商务交易平台服务及相应技术支持服务，维护平台的安全、稳定运行，并努力改进技术，对平台功能及服务进行更新、升级，不断提升平台性能和交易效率。

二、商户承诺不进行虚假交易、虚构交易量、不正当竞争、恶意营销或提供国家禁止、限制的以及侵犯他人知识产权以及其他合法权益等违法违规的服务，并不发布未经平台审核准入的服务类目及根据平台规则、公告中明确规定不适合在平台上发布或提供的服务，亦不得非法获取企多多平台数据、利用企多多平台资源从事非法活动或谋取非法利益。

三、商户应保证其店铺信息以及所有服务内容及发布的所有信息完全符合中国有关法律、法规、规章以及主管机关监管政策的规定，并符合本协议及企多多平台规则规定的标准。如因商户违反上述规定给平台或者第三方权益带来任何损害，商户应独立承担所有法律责任并赔偿由此给平台或第三方造成的所有损失（如有）。同时，平台有权将经生效法律文书或行政文书确定的商户违法违规事件，或商户违反本协议及/或平台规则的事项，在平台上予以公示。

四、商户应接受用户监督，用户可以通过企多多平台的服务评价相关功能对商户的服务质量进行评价，亦可以通过法定途径或平台提供的途径，向企多多平台、监管机关发起投诉，此等投诉送达平台后，平台有权介入调查并出具处理意见。商户在平台上交易过程中与用户发生交易纠纷时，一旦商户或用户的任一方或双方共同提交平台请求处理，则平台有权以第三方身份根据平台规则作出判断并给出处理意见，商户应遵守平台作出的处理结果。

五、平台有权不时对商户的注册信息、上传的相关数据信息、在平台发布的其他信息及交易行为进行监督检查，对发现的违法违规信息及其相关内容，平台有权不经通知立即删除/下架/冻结处理。对发现的其他问题或疑问，平台有权向商户发出询问及要求整改的通知，商户应在接到通知后在指定期限内作出合理说明或改正，商户未在指定期限内作出合理说明或改正的，平台有权对商户采取下架部分或全部商品服务、冻结店铺等处罚措施。对商户前述违规行为，平台有权追究其法律责任，并留存其违规记录，以备监管机关核查。

六、如因商户服务内容、服务质量、发布的信息等，引发用户（或其他第三方）对商户及/或平台的投诉、诉讼或其他性质的权利诉求，平台有权披露商户为实际服务提供者并披露商户具体联系方式。商户应承担因此等权利诉求而产生的全部法律责任，如因此而给平台造成损失的，商户应赔偿平台因此遭受的全部损失。

七、商户知悉且同意，企多多无义务代替商户对于上传的所有信息、交易行为以及提供服务有关的事项进行事先全面审查或核实。同时，企多多仅能对商户资质信息进行形式审查，商户应保证前述信息的真实性、合法性、准确性、有效性并对此单独承担全部的法律责任。

八、商户知悉且同意在企多多平台上向用户提供的服务，均应严格遵守法律法规，明码标价，不得实施价格欺诈，欺骗用户。

九、商户自入驻平台，就商户获得的与本协议或平台相关的保密信息，应负有保密义务。保密信息是指平台拥有或持有的、由平台在本协议生效前或之后披露给接收方的、不为外界所公知的、与平台（及其运营主体关联方）业务、服务、产品相关的保密信息、专有信息、商业秘密信息，包括但不限于以下内容或形式：

(1) 所有用户信息、交易信息；

(2) 所有价格信息、经销资料；

(3) 所有系统文档、通信、备忘录或与前述第（1）和（2）项描述的任何项目有关的其他材料或平台明确标明“保密”含义的信息等。

第四章 商户线上经营管理规范

一、商户线上经营规则

1. 商户应保证其发布至平台的店铺信息、店铺装修、商品信息等内容具有真实性及合法性，并对此独立承担全部法律责任，并严格遵守《企多多平台店铺入驻规则》。

2. 商户如提供的资质、信息或材料有变更的，应及时更新，以确保信息的准确性和有效性。如商户提供的资质、信息或材料错误、失效的，平台有权冻结下架并要求商户补充上传资质、信息或材料。

3. 商户应当按照企多多系统设置的流程和要求发布商品，不得发布违法、侵权、禁售或损害用户、其他商户利益的商品及信息，并严格遵守《企多多平台商品上架规则》。

4. 商户入驻平台后，在30个工作日内必须有商品上架，否则平台有权予以清退处理。

5. 商户应明确告知用户，交易服务的标准内容、服务流程、售后服务（服务项及售后时长）、具体费用及结算方式。

6. 商户应当按照与用户的约定及订单内容，为用户提供服务，履行对用户的承诺，因商户原因致使用户遭受损失的，商户应承担全部责任。

7. 商户应当保证及时回复用户的在线咨询与问题反馈，保证日常的经营管理、订单跟踪等工作。

8. 商户应提醒用户及时提交服务所需材料，如因商户未提醒用户提交材料导致服务无法按时完成，商户应承担相应责任（商户与用户另有约定的除外）。

9. 商户不得以非正当理由不向用户开具发票、延迟开具发票、开错发票、开假发票，导致用户向平台或其他部门投诉。

10. 商户应确保保证金足额，在保证金不足情况下，平台有权暂停服务费结算或采取其他限制措施，直至商户补足保证金。商户不得以平台暂停结算服务费为由而拒绝或中止向用户提供服务。

11. 商户不得通过平台系统进行任何危害计算机网络安全的行为，以任何方式入侵或破坏平台系统。

12. 商户使用企多多平台沟通工具（包括但不限于企多多在线聊天系统、密号系统、电话、邮件等）必须遵守国家法律法规以及企多多平台规则的规定，不得利用本平台沟通工具进行任何违法或不正当的活动，如有违反而造成任何法律后果，您将独立承担所有相应的法律责任。包括但不限于：

     （1）发送／传播广告类、垃圾类消息；

     （2）发送／传播违法违规类信息、经营违法违规类服务信息；

     （3）对用户进行辱骂、诋毁、骚扰、人身攻击等行为；

     （4）从事欺诈或诈骗行为。

  13. 商户应遵守平台发布的协议及规则。

二、商户健康度考核

为保障商户、用户及企多多平台的正当权益，平台会对入驻商户进行健康度考核，对健康度不达标的商户要求整改、给予处罚。

1. 考核周期：每月一次

2. 考核范围：入驻平台满一个月的商户

3. 考核方式：不限类目、数量对商户抽检考核

4. 考核内容：基础要求、质量要求两个方向，详情如下列表：

5. 依据考核项的满足情况，不达标商户列入待冻结名单或待整改名单，平台在商户后台进行公示，商户可在规定时间内整改或申诉，申诉失败或整改未完成，平台将做冻结下架处理。详情如下表:

三、商户经营违规处罚

   如若发现商户存在不诚信不履约不守规的行为，企多多平台将按照相应的措施进行处理，有权根据实际商户的实际违规情形以及情节严重程度，采取包括但不限于删除商品、下架商品、冻结店铺等各类处罚措施。

第五章  平台评价管理规则

一、总则

本规定对商户的服务评价回复行为进行规范。

二、评价规则

用户可对商户的服务质量及店铺进行星级评分及文字或图片评价。商户可在平台内自行查看评价情况，并可对用户评价进行回复。

三、违规评价/回复内容的判定

平台有权基于技术审核或人工审核的结果，对下列商家使用评价工具的行为判定违规：

1、违反法律法规的评价回复内容。包含但不限于涉及恐怖主义、政治敏感话题、淫秽色情、诱导他人犯罪等法律政策禁止内容的评价；

2、侵犯他人合法权益的评价回复内容。包含但不限于涉嫌侵犯他人人格权、肖像权、隐私权等内容的评价；

3、对用户评价回复进行辱骂、诋毁、骚扰、人身攻击等行为；

4、虚假好评。商户以利益交换、情感要求等方式获得的其关联方（包括但不限于亲属、朋友、员工及其他第三方）做出的不真实好评。平台有权自行判定虚假好评，并对其予以处理。

四、违规评价/回复的处理

1、经平台判定，商户存在违规评价/回复内容的，平台有权视情节对商户进行处罚，包括但不限于降低店铺评分、下架商品、扣除保证金及解除合作等处罚措施。

2、对于商户违反国家法律法规及相关政策的评价/回复行为，本规则有约定的，适用本规则相关约定；本规则未约定或约定不明确，但平台其他协议或规则有约定的，依相关内容处理；本规则及平台其他协议、规则皆未约定或约定不明确的，平台有权在法律允许的范围内酌情处理。

五、责任承担

1、商户应对使用自己信息注册的账号作出的评价/回复内容承担全部法律责任，如平台或第三人因违规评价内容产生任何损失（包括但不限于诉讼费、律师费、行政罚款、赔偿金等），商户应予以赔偿。

2、如账号实际使用人的身份信息与账号注册所使用的身份信息不一致，则账号实际使用人与账号注册所使用的身份信息所有人应对账号作出的评价/回复内容产生的全部责任承担连带责任。

第六章  申诉流程

一、针对平台对商户的违规处理措施，如商户认为不合理的，则有权依据本规范或其他相关规范在收到违规处理之日起3日内向平台提起违规申诉，如商户3日内未进行违规申诉的，视为商户认可违规处罚。

二、为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商户申诉时需按照平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。

   三、平台在收到商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的违规处罚不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。

附则

一、规范变更

企多多有权对本规范内容进行修改、补充或更新，并在该规范生效前通过企多多商户后台管理中心、企多多网站公告等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一家使用企多多平台的商户；若商户在本规范内容修改、补充或更新公告后继续使用企多多提供服务，即视为商户同意遵守修改、补充或更新的规范。

二、规范效力

商户在企多多平台内的任何经营行为应当遵守本规范。商户同意企多多平台有权对商户经营行为进行指导与管理，同意企多多平台有权对任何违反本规范发生不当行为的商户采取规则管控措施，本规范作为商户与企多多所签署协议的附件，与协议具有相同法律效力。合作方违反本规范的，按照本规范、双方协议及其他管理规范进行处罚。